Τι είναι το Ground Operations & τι κάνει ένας Travel Agent?
Ground Operations & Travel Agent: Τι κάνει ένας Ground Staff και ποιες είναι οι επαγγελματικές του επιλογές;
Όταν ακούμε τον όρο Ground Staff, συνήθως σκεφτόμαστε τους επαγγελματίες που εργάζονται στο αεροδρόμιο και εξυπηρετούν τους επιβάτες πριν και μετά από μια πτήση. Στην πραγματικότητα, οι Ground Operations περιλαμβάνουν ένα πολύ ευρύτερο σύνολο διαδικασιών που είναι απαραίτητες για την ομαλή λειτουργία μιας πτήσης και την εξυπηρέτηση των επιβατών.
Παράλληλα, οι ίδιες γνώσεις συνδέονται άμεσα με τον χώρο των Travel Agencies, των αεροπορικών εταιρειών, των τουριστικών οργανισμών και των ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Για αυτόν τον λόγο, ο κύκλος σπουδών Ground Operations & Travel Agent συνδυάζει δύο άμεσα συνδεδεμένους τομείς: την αεροπορική και αεροδρομιακή εξυπηρέτηση και τον χώρο των ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Το αποτέλεσμα είναι μια ευρύτερη επαγγελματική κατάρτιση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε διαφορετικές θέσεις εργασίας σε αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες ground handling, ταξιδιωτικά γραφεία, tour operators και τουριστικούς οργανισμούς.
Τι είναι το Ground Operations;
Με τον όρο Ground Operations περιγράφονται οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες που πραγματοποιούνται στο έδαφος και υποστηρίζουν την ομαλή λειτουργία των πτήσεων και την εξυπηρέτηση των επιβατών.
Οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν διαδικασίες όπως check-in, passenger services, boarding, διαχείριση αποσκευών, εξυπηρέτηση επιβατών, διαδικασίες άφιξης και αναχώρησης και άλλες υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης.
Ο επαγγελματίας Ground Staff βρίσκεται σε ένα περιβάλλον όπου απαιτούνται ταχύτητα, ακρίβεια, σωστή επικοινωνία και ιδιαίτερη προσοχή στις διαδικασίες.
Τι κάνει ένας Ground Staff;
Οι ακριβείς αρμοδιότητες ενός Ground Staff εξαρτώνται από τη θέση εργασίας, την αεροπορική εταιρεία ή την εταιρεία ground handling. Ενδεικτικά, ένας επαγγελματίας μπορεί να ασχολείται με:
- Check-in επιβατών.
- Έλεγχο ταξιδιωτικών εγγράφων.
- Έκδοση και έλεγχο boarding passes.
- Εξυπηρέτηση επιβατών πριν από την αναχώρηση.
- Υποστήριξη διαδικασιών boarding.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις και διαδικασίες αεροδρομίου.
- Υποστήριξη επιβατών κατά την άφιξη.
- Διαχείριση και υποστήριξη διαδικασιών σχετικά με αποσκευές.
- Εξυπηρέτηση επιβατών με ειδικές ανάγκες ή ιδιαίτερες απαιτήσεις.
- Διαχείριση αλλαγών, καθυστερήσεων ή άλλων περιστατικών που αφορούν την εξυπηρέτηση επιβατών.
- Επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα του αεροδρομίου και της αεροπορικής εταιρείας.
- Υποστήριξη της ομαλής λειτουργίας των διαδικασιών αναχώρησης και άφιξης.
Ανάλογα με τη θέση, ένας Ground Staff μπορεί να εργάζεται σε Passenger Services, Check-in, Boarding, Baggage Services ή άλλες λειτουργίες αεροδρομίου και ground handling.
Ground Staff: Είναι μόνο μια δουλειά στο αεροδρόμιο;
Όχι. Η εκπαίδευση στις Ground Operations μπορεί να αποτελέσει βάση για μια ευρύτερη επαγγελματική πορεία στον χώρο της αεροπορίας και του τουρισμού.
Οι γνώσεις που αποκτώνται σχετικά με την εξυπηρέτηση επιβατών, τα αεροπορικά ταξίδια, τις κρατήσεις, τα εισιτήρια και τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες μπορούν να αξιοποιηθούν και εκτός αεροδρομίου.
Εδώ συνδέεται ο δεύτερος βασικός τομέας του κύκλου σπουδών: ο Travel Agent.
Τι κάνει ένας Travel Agent;
Ο Travel Agent είναι ο επαγγελματίας που βοηθά τον πελάτη να οργανώσει το ταξίδι του και να επιλέξει τις κατάλληλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες.
Οι αρμοδιότητές του μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Αναζήτηση και πραγματοποίηση ταξιδιωτικών κρατήσεων.
- Κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων.
- Έκδοση και διαχείριση αεροπορικών εισιτηρίων.
- Ενημέρωση πελατών για δρομολόγια και διαθέσιμες επιλογές.
- Κρατήσεις ξενοδοχείων.
- Οργάνωση οργανωμένων ταξιδιών.
- Δημιουργία και πώληση travel packages.
- Οργάνωση leisure, business και group travel.
- Κρατήσεις κρουαζιέρων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με ταξιδιωτικές υπηρεσίες και προορισμούς.
- Εξυπηρέτηση πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κράτηση.
- Επικοινωνία με αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, tour operators και άλλους παρόχους.
- Χρήση συστημάτων κρατήσεων και άλλων ψηφιακών εργαλείων της ταξιδιωτικής αγοράς.
- Πώληση ταξιδιωτικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Γιατί Ground Operations και Travel Agent είναι στον ίδιο κύκλο σπουδών;
Το αεροδρόμιο και το ταξιδιωτικό γραφείο αποτελούν διαφορετικά σημεία της ίδιας ταξιδιωτικής διαδικασίας.
Ένας πελάτης μπορεί να ξεκινήσει το ταξίδι του σε ένα Travel Agency, να αγοράσει το αεροπορικό του εισιτήριο, να πραγματοποιήσει το check-in στο αεροδρόμιο και στη συνέχεια να εξυπηρετηθεί από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή του ground handling.
Επομένως, οι γνώσεις στους δύο τομείς είναι άμεσα συνδεδεμένες.
Ο κύκλος σπουδών Ground Operations & Travel Agent έχει σχεδιαστεί ώστε ο σπουδαστής να αποκτήσει γνώσεις τόσο στις Airport Ground Operations και Passenger Services όσο και στις Travel Agency Operations και Travel Services.
Έτσι, αντί η εκπαίδευση να περιορίζεται αποκλειστικά σε μία θέση εργασίας, ο σπουδαστής αποκτά ένα ευρύτερο επαγγελματικό υπόβαθρο για τον χώρο της Αεροπορίας, των Αεροδρομίων, των Ταξιδιών και του Τουρισμού.
Τι μαθαίνει ένας σπουδαστής Ground Operations & Travel Agent;
Airport Ground Operations & Passenger Services
- Βασικές αρχές της αεροπορικής βιομηχανίας.
- Λειτουργία και διαδικασίες αεροδρομίου.
- Check-in και passenger services.
- Διαδικασίες boarding.
- Διαδικασίες άφιξης και αναχώρησης.
- Διαχείριση αποσκευών.
- Εξυπηρέτηση επιβατών.
- Διαχείριση διαφορετικών κατηγοριών επιβατών.
- Επαγγελματική επικοινωνία και customer service.
Travel Agent & Travel Services
- Αεροπορικά εισιτήρια και κρατήσεις.
- Συστήματα κρατήσεων.
- Ξενοδοχειακές κρατήσεις.
- Οργανωμένα ταξίδια.
- Travel packages.
- Leisure, business και group travel.
- Κρουαζιέρες.
- Τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών.
- Πωλήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
- Τουριστικό marketing.
- Βασικές αρχές του τουριστικού κλάδου.
Πού μπορεί να εργαστεί ένας απόφοιτος Ground Operations & Travel Agent;
Ο συνδυασμός των δύο τομέων διευρύνει τις πιθανές επαγγελματικές επιλογές του αποφοίτου.
Ενδεικτικά, μπορεί να αναζητήσει επαγγελματικές ευκαιρίες σε:
- Αεροπορικές εταιρείες.
- Αεροδρόμια.
- Εταιρείες Ground Handling.
- Passenger Services.
- Check-in και Boarding Services.
- Τμήματα Customer Service.
- Τμήματα κρατήσεων.
- Ταξιδιωτικά γραφεία.
- Tour Operators.
- Τουριστικούς οργανισμούς.
- Business Travel εταιρείες.
- Εταιρείες τουρισμού και ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
- Εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο των cruises και travel services.
Ποιες δεξιότητες χρειάζεται ένας Ground Staff ή Travel Agent;
Η επιτυχία στον συγκεκριμένο κλάδο δεν βασίζεται μόνο στις τεχνικές γνώσεις. Οι επαγγελματίες της αεροπορίας και του τουρισμού έρχονται καθημερινά σε επαφή με ανθρώπους διαφορετικών εθνικοτήτων και πρέπει να μπορούν να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά σε ένα απαιτητικό περιβάλλον.
Σημαντικές δεξιότητες είναι:
- Καλή γνώση Αγγλικών.
- Επαγγελματική επικοινωνία.
- Εξυπηρέτηση πελατών.
- Οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ψυχραιμία και σωστή διαχείριση πίεσης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Συνεργασία και ομαδικότητα.
- Χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων και εφαρμογών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Πόσο διαρκούν οι σπουδές Ground Operations & Travel Agent;
Ο κύκλος σπουδών Ground Operations & Travel Agent στην AST διαρκεί 2 σχολικά εξάμηνα.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όσους ενδιαφέρονται να αποκτήσουν επαγγελματική κατάρτιση στον χώρο της αεροπορίας, των αεροδρομίων, των ταξιδιωτικών υπηρεσιών και του τουρισμού.
Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος και των προβλεπόμενων εξετάσεων, ο σπουδαστής λαμβάνει παγκοσμίως αναγνωρισμένο δίπλωμα στον τομέα του Airport/Ground Operations, σύμφωνα με τα στοιχεία του προγράμματος της AST.
Ground Operations και Travel Agent: περισσότερες επαγγελματικές επιλογές
Αν θέλεις να εργαστείς στην αεροπορία αλλά δεν θέλεις να περιορίσεις την επαγγελματική σου κατεύθυνση αποκλειστικά σε μία θέση στο αεροδρόμιο, ο συνδυασμός Ground Operations & Travel Agent προσφέρει ένα ευρύτερο πεδίο γνώσεων.
Από το check-in, το passenger service και τις διαδικασίες αεροδρομίου μέχρι τις κρατήσεις, τα αεροπορικά εισιτήρια, τα ξενοδοχεία, τα οργανωμένα ταξίδια, τις κρουαζιέρες και τις τουριστικές υπηρεσίες, η εκπαίδευση καλύπτει διαφορετικές πλευρές της ίδιας μεγάλης αγοράς.
Αυτό σημαίνει ότι ο απόφοιτος μπορεί να εξετάσει διαφορετικές επαγγελματικές κατευθύνσεις και να προσαρμόσει την πορεία του ανάλογα με τα ενδιαφέροντα και τις επαγγελματικές του επιλογές.
Συχνές ερωτήσεις για Ground Operations & Travel Agent
Τι είναι το Ground Operations;
Το Ground Operations αφορά τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες που πραγματοποιούνται στο έδαφος για την εξυπηρέτηση των επιβατών και την υποστήριξη της λειτουργίας των πτήσεων.
Τι κάνει ένας Ground Staff;
Ανάλογα με τη θέση, ένας Ground Staff μπορεί να ασχολείται με check-in, passenger services, boarding, ταξιδιωτικά έγγραφα, διαδικασίες αναχώρησης και άφιξης, αποσκευές και άλλες υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης.
Τι κάνει ένας Travel Agent;
Ένας Travel Agent ασχολείται με κρατήσεις, αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία, οργανωμένα ταξίδια, travel packages, κρουαζιέρες και γενικότερα με την οργάνωση και πώληση ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Είναι το Ground Staff και το Travel Agent το ίδιο επάγγελμα;
Όχι. Πρόκειται για διαφορετικές επαγγελματικές κατευθύνσεις. Ωστόσο, οι δύο τομείς συνδέονται στενά μέσα στην αεροπορική και ταξιδιωτική βιομηχανία και για αυτό αποτελούν έναν ενιαίο κύκλο σπουδών στην AST.
Πού μπορεί να εργαστεί ένας απόφοιτος;
Ένας απόφοιτος μπορεί να εξετάσει θέσεις σε αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, εταιρείες ground handling, passenger services, ταξιδιωτικά γραφεία, tour operators, τουριστικούς οργανισμούς και τμήματα κρατήσεων ή customer service.
Πόσο διαρκούν οι σπουδές;
Ο κύκλος σπουδών Ground Operations & Travel Agent στην AST διαρκεί 2 σχολικά εξάμηνα.
Μπορώ να εργαστώ και σε ταξιδιωτικό γραφείο;
Ναι. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει και τον τομέα του Travel Agent, με αντικείμενα όπως κρατήσεις, αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία, οργανωμένα ταξίδια, travel services και εξυπηρέτηση πελατών.
Ξεκίνα την εκπαίδευσή σου στην αεροπορία και τον τουρισμό
Αν σε ενδιαφέρει μια επαγγελματική πορεία σε αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, Ground Handling, ταξιδιωτικά γραφεία ή τον τουρισμό, ο κύκλος σπουδών Ground Operations & Travel Agent της AST συνδυάζει δύο άμεσα συνδεδεμένους τομείς της αγοράς.
Διάρκεια: 2 σχολικά εξάμηνα
Αντικείμενο: Airport Ground Operations & Travel Agent
Τομείς απασχόλησης: Aviation, Airports, Ground Handling, Travel & Tourism
Μάθε περισσότερα για το πρόγραμμα και τις δυνατότητες φοίτησης στην AST.